卖家不发货也不退款时，您可通过平台退款流程、客服介入或法律途径解决。以下分情况说明：
1. 第三方支付交易（如支付宝）：在交易记录找到对应订单，按平台提示申请退款。平台通常有自动处理机制，若卖家超时未响应，款项可能自动退回。
2. 卖家拒退或平台介入无果：收集交易及沟通记录等证据，向平台客服进一步投诉，要求平台强制处理。
3. 涉及大额或欺诈嫌疑：保留证据直接向公安机关报案，同时联系支付平台冻结交易款项，以挽回损失。
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针对卖家不发货不退款的情况，您可依据法律明确自身权利：
根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”您支付货款后，卖家未发货且拒退，已构成违约，有权要求退款并赔偿损失。
同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利。若卖家以不合理理由拒退，您可据此要求其履行退款义务。
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处理卖家不发货不退款时，需注意特殊情况影响：
1. 卖家同意退款但未操作：即使达成退款共识，卖家可能拖延操作。此时需持续跟进进度，在平台规定时限内提醒卖家，若仍不操作，应及时联系平台客服介入督促。
2. 大额交易或欺诈行为：交易金额较大（如超数千元）或卖家存在明显欺诈意图（如虚假宣传、收款后失联）时，单纯平台退款可能无效。此时应立即报警，向公安机关提供卖家信息及交易记录等证据，同时联系支付平台冻结款项，通过法律手段追责以挽回损失。
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处理卖家不发货不退款问题时，需避免以下错误操作影响维权：
1. 拖延处理：未第一时间申请退款或联系客服，可能超过平台退款时效或诉讼时效，导致无法通过自动流程退款，增加维权难度。
2. 言语过激或威胁：与卖家沟通时情绪激动，使用辱骂、威胁等不当言语，可能激化矛盾，使卖家更不配合，且自身易处于不利地位，平台或部门可能认定双方均有过错。
3. 证据保存不当：未妥善保存交易记录、沟通记录等关键证据（如删除聊天记录、未截图交易详情），维权时因缺乏证据无法证明主张，导致维权失败。
若您已出现上述错误操作或担心维权困难，可及时联系我们，我会为您提供专业解答与补救方案。

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